Kommunikation und Konfliktmanagement
Veranstaltungsdetails
Allgemeine Informationen
Dauer:
2 Tage
Thema:
Soft Skills
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter
Voraussetzungen
keine
Lernziele
Die Teilnehmer
- lernen die verschiedenen Kommunikationsebenen kennen, die in jeder Gesprächssituation zum Tragen kommen
- erleben, was dialogorientierte Kommunikation bedeutet
- erfahren, was es heißt, "angemessen", d. h. in Übereinstimmung mit der Situation und der eigenen Persönlichkeit zu kommunizieren
- erwerben das Instrumentarium einer effizienten Gesprächsführung, so dass sie in der Lage sind, selbst schwierige Gespräche auch im digitalen Kontext, gezielt vorzubereiten und den Gesprächsablauf bewusst zu steuern
Inhalte
- Wie steuere ich ein Gespräch? Aktives Zuhören, Fragen und Nachfragen sowie Zusammenfassen als Instrumente der Gesprächsführung
- Gesprächsvorbereitung und Gesprächsaufbau
- Wie kommt es zu Missverständnissen?
- Wie erkenne ich die Dynamik von Gesprächsverläufen? Die Entstehung von "Teufelskreisen“
- Wie verändert sich Kommunikation mit zunehmender Digitalisierung?
- Wie bekomme ich Aufschluss über mein eigenes Kommunikationsverhalten?
- Feedback geben und empfangen
- Übungen zur Gesprächsführung mit anschließender Analyse des Gesprächsverlaufs
Methode
- Medienunterstützte Lehrgespräche
- aktives Lernen in Gruppenarbeit
- Gruppenübungen
- Diskussion im Plenum
Hinweis
2 Tage / 14 PDUs für eine PMI-Rezertifizierung
Aufteilung der Stunden:
- Technisches PM: 0
- Strategie/Business: 0
- Leadership: 14
