Konstruktiver Umgang mit Konflikten
Konfliktmanagement
Veranstaltungsdetails
Allgemeine Informationen
Dauer:
2 Tage
Thema:
Soft Skills
Inhalte
Alle Mitarbeiter
Voraussetzungen
Hilfreich ist der Besuch eines Kommunikationsseminars
Lernziele
Die Teilnehmer
- können auftretende Konflikte besser verstehen und beurteilen
- reflektieren ihre Einstellung zu Konflikten und ihr Verhalten in Konfliktsituationen anhand aktueller Praxisbeispiele
- erleben die konstruktive Seite von Konflikten
- lernen, Modelle und Vorgehensweisen zur Unterstützung von Konfliktlösungen anzuwenden
Inhalte
- Konflikte erkennen: Was uns weiterhilft, einen Konflikt zu diagnostizieren
- Konflikte analysieren: Was ist der Zankapfel und wer ist alles beteiligt?
- Systemische Betrachtungsweisen zur Erweiterung des Blickwinkels: Was spielt alles eine Rolle im Konfliktgeschehen?
- Strategien zur Konfliktbearbeitung: Wie ich vom Erkennen eines Konfliktes zur Konfliktklärung komme
- Deeskalierende Gesprächsführung: Wie uns die Kommunikationspsychologie in "schwierigen" Gesprächen weiterhelfen kann
- Schwerpunkt: Arbeit an konkreten Konfliktfällen
Methode
- Aktives Lernen in Einzel- und Gruppenarbeit an Praxisbeispielen
- Diskussion im Plenum
Hinweis
2 Tage / 14 PDUs für eine PMI-Rezertifizierung
Aufteilung der Stunden:
- Technisches PM: 0
- Strategie/Business: 2
- Leadership: 12
